Ötödik Rész - Kis Boltok Tudnivalói

A legtöbb bolt kisüzlet. Amilyen egyszerűnek látszik esetükben a tolvajok elleni védekezés, annyira könnyen járnak be a lopni vágyók, és járnak sikerrel. Az előző bejegyzésekhez hasonlóan itt is előbb a problémákat járom körül, majd igyekszem tanácsokkal szolgálni.

A bolti lopások nagyobb hányadát – több mint ötven százalékát – kisboltokban követik el. Speciálisan a kisboltra jellemző hogy nem csak az árukészlet van veszélyben, hanem előszeretettel lopják a pénzt, és az eladók személyes tárgyait is. Újra idéznem kell: A bolti lopások száma emelkedik, mind az elkövetők számát, mind a lopási cselekmények előfordulását illetően.

1. A kis boltok főbb probléma-forrásai:

- Könnyelműség

- Kis létszámú személyzet

- Női vagy idősebb eladók

- Sarokbolt

- Nyilvánosságtól elzárt, kisebb látogatottságú hely

- Kis méretéből adódóan könnyen felmérhető (mi hol helyezkedik el, az eladó hol szeret lenni)

- Nem megfelelő árukihelyezés

- Az árukészlet mellett a pénz és személyes tárgyaid is veszélyben lehetnek

- Könnyű menekülési/lelépési lehetőség a tolvaj számára

- Iskolák a közelben

1. A könnyelműség. Tudnod kell, hogy a tolvajok kimondottan szeretik a kisboltokat. Bár a zsákmány kisebb értékű, mint a nagyobb áruházak esetében, de jól tudják hogy a többnyire egy szem eladó is emberből van. Nem tud mindenre figyelni, és elmerül a bolt teendői vagy saját ábrándjai sűrűjében, egy idő után elfárad. A tolvajnak ajándék az éppen mással (pl. árufeltöltéssel) foglalkozó, a fáradt, vagy éppen az unalomtól/közönytől kiégett eladó. Nem figyel, és ez megfelelő pillanat számára. Tanuld meg: a tolvaj villámgyorsan képes lopni. A megoldás a figyelés. Olyan eladót ne alkalmazz, akin látod hogy unja a munkáját, vagy nem képes megfelelően koncentrálni az aktuális feladatokra. Kommunikálj a vevőkkel, így látják hogy figyelsz. A kényelmes kiskereskedők figyelmébe ajánlom: nem az a kérdés, hogy "mennyibe fog nekem kerülni a biztonság?", hanem inkább az, hogy "mennyibe fog nekem kerülni, ha nem vagyok biztonságban?"

2. Kis létszámú – sok esetben egy fős – személyzet. A tolvajok régi trükkje a kisboltokban a figyelem-eltereléses lopás. Többnyire csoportosan követik el, de igazán jó tolvaj képes erre egyedül is. Lényege hogy csoport esetén szétválnak, egyikük valamilyen kérdéssel feltartja az eladót, míg a társa(i) elemel(nek) valamit, egy fő esetén pedig eléri hogy valamilyen kéréssel hátat fordíts neki, vagy belezavarodj valamibe. Utóbbira tipikus eset, amikor kipakoltat a pultra több terméket, vagy szól hogy szerinte nem megfelelő egy termék – lényeg az hogy a Te figyelmedet megzavarja. Soha ne fordíts hátat a boltba betérőknek, és mindig legyen gyanús ha többen lépnek a boltba Ha több árut raksz a vevő elé, folyamatosan számold, figyeld azokat, mert a tenyérbe rejtős, vagy potyogtatós módszerrel (lopási módszerekről legközelebbi bejegyzésem foglakozik) meglophatnak. Figyelj a tinédzserekre is.

3. Az eladók többsége nő, vagy idősebb személy. Ahogy már írtam korábban is: Ha női arcot lát – márpedig a kiskereskedelemben régóta ez a helyzet- a tolvaj felbátorodik. Ennek mélyre nyúló, pszichés oka van, ami ellen nem lehet kuruzslással élni. Szintén ez a helyzet az idősebb eladókkal: nem jelentenek akadályt, sőt, kifejezett vonzerő a tolvaj számára. Nem tudok megfelelő tanácsot adni ennek orvoslására (hiszen nem lehet egy amúgy kiválóan dolgozó eladót emiatt elküldeni) – de ezzel a ténnyel tisztában kell légy.

4. Sarokbolt. A sarokboltok, amelyek két utca kereszteződésében állnak, jobban vonzzák a tolvajokat, mert – ahogyan azt ők is tudják – nehezebben áttekinthetők (többnyire L vagy U alakúak). A sarokboltban mindig jobban figyelj!

5. Nyilvánosságtól elzárt, kisebb látogatottságú hely. A tolvaj szereti ha minél kevesebben vannak a helyszínen. Ilyenkor ugyanis jobban, kisebb kockázattal tud lopni, olykor még tanú sem lesz aki ellene szólna. Ha tetten érsz egy tolvajt, és mielőtt értesítenéd a rendőrséget (vagy átadnád őt személyesen), mindig gondolnod kell arra hogy legyen ellene bizonyíték vagy tanú. Mehetsz a sóhivatalba, ha nincs. A legjobb megoldás a CCTV (kamera) rendszer használata. Kisboltban akár egy kamera is le tudja fedni (figyelni) a bolt területét.

6. Kis méretből adódó hátrány. A kisbolt a tolvaj számára jobban felmérhető. Már az első belépéskor ki tudja szúrni a hibákat: hol az értékesebb áru, hol van esetleg vakfolt (az eladó által nem látható terület), hol tartózkodik éppen az eladó, hányan vannak a boltban. Időpontokat is ki tud figyelni, mikor üres a boltod. A megoldás itt is főleg a CCTV (kamera) rendszer használata, illetve – főleg családi vállalkozás esetén – családtag/ismerős megkérése hogy sűrűn járjon a boltba, „nézzen rá” a dolgokra, de eltérő időpontokban, sosem egy adott, kifigyelhető időben.

7. Nem megfelelő árukihelyezés. A tolvajnak sokszor Te magad kínálod fel a zsákmányt. Ne helyezd el úgy az árut, ahogy a nagyobb boltokban látod. Kis boltban nem kell a vevő kényelmére figyelned, vagy olyan marketig-fogásokkal élned, mint a kávé vagy édesség bejárat közeli elhelyezése. A kisebb árukat rakd a pult közelébe vagy leginkább a pult mögé, és csak kérésre add át a vevőknek. Javaslom a pultra plexi válaszfal elhelyezését, ami nem csak a Covid járvány idején hasznos, de benyúlós lopás ellen is véd. Az értékesebb, de pultban nem tartható árut (pl. húsáru, háztartási gépek) jól látható helyen tartsad. Sose rakj ki nagyobb mennyiségű árut, mindig csak pár darabot, jól számlálható módon. Ha elfogy, akkor töltsd újra. A vakfoltokba – területek, amiket nem látsz – kisebb értékű vagy nagyobb méretű árukat helyezz el, pl. toilet papír ideális. A bejárat közelébe szintén kisebb értékű, vagy nehezen felkapható árut helyezz ki, pl. ásványvizes pack. És itt is leírom: a jól láthatóan elhelyezett CCTV (kamera) rendszer komoly megelőző hatással bír. Gondoskodj a megfelelő kivilágításról is

8. A pénz és személyes tárgyaid védelme. A kisboltokban sokszor nem árut lopnak, hanem az ún. benyúlós módszerrel pénzt vagy valamilyen személyes dolgot – főképp telefont. Használj plexi válaszfalat, ne fordíts hátat a betérőknek, és természetesen ügyelj arra hogy pénz vagy más érték ne maradjon elől.

9. Könnyű menekülési/lelépési lehetőség a tolvajnak. A kisbolt sajátossága, hogy könnyű belőle kilépni/kiszaladni, és sok esetben utcafrontra néz. Az előző két pontban leírtakat betartva sokat tehetsz ezen hátrány ellen. És a legfontosabb: sose szaladj a tolvaj után !!! Ha elvitte, elvitte. Egy szaladgálással csak azt éred el, hogy egy másik tolvaj – addig amíg szaladgálsz – tízszer annyit kipakol a boltból mint az előző kollégája. Sok tolvajbanda így dolgozik (lopási módszerekről lásd majd következő alkalommal írt cikkemet)

10. Iskolák közelsége. Mint valami divathóbort, úgy terjed a fiatalok, főleg a tinédzserek közelében a lopási balhé (lásd korábbi cikkemben: brahis tolvajok) A lopást bevállaló fiatalok nem tudják mit cselekednek – persze ez nem mentség számukra. Főleg a ruhaboltok, élelmiszerboltok vannak kitéve lopási hajlamuknak, de divatos műszaki cikkek (főképp a telefon) is érdeklik őket. Mindig figyeld a tinédzsereket, főleg ha többen vannak.

2. Amiről még tudnod kell

1. Lehetőleg olyan helyen legyél a boltban, ahonnét jól átlátod az üzletet és az árukat.

2. Próbálj plexivel védett pultot építeni a kassza köré, ide be tudod rakni a kisebb, értékesebb árukat is.

3. Áruátvételkor zárd be a boltot.

4. Tükrök – a nagyobb boltokkal ellentétben itt jól működhet a tükör. Ne csak a domború tükröt használd, hanem a bolt felsőbb, mennyezeti részeihez közel helyezz fel hosszú tükör csíkokat. Ez dekoratív is, és látni fogsz mindent – a tolvajok pedig kimondottan nem szeretik.

5. Egy szomorú dolog. Ha eltűnik valami a kisboltból, néha ismerős vagy családtag viszi el. Ez egy tény – főleg családi vállalkozásokban gyakori hogy rokon/ismerős lop.

6. Számold az árut folyamatosan, és ahogy fentebb is említettem, ne rakj ki sokat belőlük.

7. CCTV rendszert (kamerát) szerezz be, megéri a befektetés. Kamu kamerákat ne használj, mert a tolvajok is ismerik ezt az olcsó, semmire sem jó „megoldást”

Kérem, ma hajnalra ennyi elég is. Következő cikkem érdekes lesz: bemutatom a lopási módszerek egy részét, de olyan formában hogy védekezni tudj ellene.

Köszönetnyílvánítás:

National Association of Convenience Stores (NACS) Virginia, USA

Convenience Store Co. UK

ASU (Arisona State University) USA